關(guān)于開展2021年度合肥市全市研學(xué)旅行基地服務(wù)質(zhì)量復(fù)核工作的通知

序號(hào)

檢查項(xiàng)目

分值

分項(xiàng)分值

自查分值

專家打分

1

基本要求

30

1.1

場(chǎng)所面積滿足研學(xué)旅行需求,環(huán)境整潔、衛(wèi)生良好，基地內(nèi)設(shè)施設(shè)備布局合理，配置得當(dāng)

3

1.2

通過(guò)電視、電子屏等方式及時(shí)向研學(xué)旅行者提供雨雪、雷電、紫外線指數(shù)、及災(zāi)害性天氣預(yù)警等氣象信息服務(wù)

3

1.3

服務(wù)地域范圍應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離地質(zhì)災(zāi)害和其他危險(xiǎn)區(qū)域，無(wú)安全隱患，服務(wù)區(qū)附近可能發(fā)生危險(xiǎn)處應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志

3

1.4

安全管理制度健全，安全應(yīng)急預(yù)案完善,且配備數(shù)量充足的安全管理人員

3

1.5

具備完善的安全保障體系和醫(yī)療救助條件

3

1.6

建有全天候、無(wú)死角的監(jiān)控系統(tǒng)，各種設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。

3

1.7

具備完善的衛(wèi)生與醫(yī)療管理規(guī)范和措施，并定期進(jìn)行檢查

3

1.8

全面落實(shí)傳染性疾病預(yù)防措施，符合 GB 19085 規(guī)定

3

1.9

服務(wù)人員按規(guī)定進(jìn)行體檢，個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)符合行業(yè)有關(guān)規(guī)定

3

1.10

廁所達(dá)到 GB/T 18973 中 A 級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)，布局合理，數(shù)量適宜，標(biāo)識(shí)醒目，造型美觀

3

2

教育與體驗(yàn)

24

2.1

研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)按照 GB/T 18972 要求，編制研學(xué)旅行解說(shuō)教育大綱

3

2.2

研學(xué)旅行解說(shuō)教育大綱凸顯本基地的資源與文化特色

3

2.3

研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)結(jié)合各自專業(yè)項(xiàng)目要求、根據(jù)不同青少年群體特征，編制不同體系的研學(xué)教育大綱。

3

2.4

專業(yè)場(chǎng)館的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)兼顧青少年活動(dòng)特點(diǎn)、各項(xiàng)動(dòng)手實(shí)踐課程設(shè)置要求。專業(yè)場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)完善綜合展廳專業(yè)人員解說(shuō)制度，影視播放廳、觸摸屏、公共網(wǎng)絡(luò)鏈接等服務(wù)手段應(yīng)當(dāng)考慮研學(xué)旅行要求

3

2.5

依托各類文博院館或者大型游客中心的研學(xué)場(chǎng)地，應(yīng)當(dāng)符合開展研學(xué)活動(dòng)的要求

3

2.6

旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)研學(xué)旅行基地的，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)游客中心建設(shè)、完善服務(wù)體系

3

2.7

各類研學(xué)活動(dòng)的設(shè)置遵循“觀眾參與表演”的原則。

3

2.8

各類研學(xué)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)研學(xué)旅行者與研學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)交流、研學(xué)者與研學(xué)者互動(dòng)、室內(nèi)場(chǎng)所與室外場(chǎng)地融合、傳授知識(shí)與培養(yǎng)興趣兼顧

3

3

設(shè)施與服務(wù)

28

3.1

研學(xué)旅行與游覽使用的游覽步道，路面及沿途設(shè)施應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保狀態(tài)良好

2

3.2

提示標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)涵蓋安全警示、文明游覽提示等內(nèi)容

2

3.3

公共信息圖形符號(hào)按照 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB 2894 規(guī)定設(shè)置，布局合理、醒目，設(shè)計(jì)精美

2

3.4

與主要研學(xué)活動(dòng)區(qū)域交叉的游覽區(qū)域，設(shè)置多媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)或流媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)；二維碼標(biāo)識(shí)位置適當(dāng)

2

3.5

解說(shuō)標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)按照本基地研學(xué)旅行解說(shuō)教育大綱要求，結(jié)合自身特色，有針對(duì)性地開展自導(dǎo)式解說(shuō)教育

2

3.6

解說(shuō)標(biāo)識(shí)與公共信息圖形符號(hào)的數(shù)量滿足要求，文字精煉、準(zhǔn)確，圖片精美、典型，符號(hào)規(guī)范

2

3.7

研學(xué)旅行相關(guān)公眾信息資料（研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖等）品種齊全，文字規(guī)范、內(nèi)容豐富，適時(shí)更新，滿足需求

2

3.8

研學(xué)旅行者乘坐的交通工具設(shè)施完好、衛(wèi)生整潔，宜使用綠色清潔能源；交通站點(diǎn)的設(shè)置方便研學(xué)旅行者，站牌指示醒目；相關(guān)內(nèi)容遵循 LB/T 002 要求

2

3.9

餐飲設(shè)施選址科學(xué)，布局合理，其面積及桌、椅、食具滿足接待能力要求

2

3.10

餐廳微小氣候、空氣質(zhì)量、通風(fēng)等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，餐廳內(nèi)外衛(wèi)生要求執(zhí)行 GB16153 規(guī)定

2

3.11

飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 GB 5749 規(guī)定

2

3.12

菜品質(zhì)量要求、餐飲服務(wù)的基本原則、基本要求、基本程序、管理制度符合GB/T 26361 要求

2

3.13

公開就餐標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)實(shí)守信。

2

3.14

住宿業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理制度等要求符合 GB/T14308 要求

2

4

綜合管理

18

4.1

建立完善的安全管理責(zé)任制度，研學(xué)旅行活動(dòng)安全操作流程完整，事前教育、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、事后總結(jié)等相關(guān)要求明晰

2

4.2

研學(xué)旅行基地安全管理機(jī)構(gòu)、安全管理人員的考核應(yīng)當(dāng)納入其主管部門的安全生產(chǎn)管理范疇

3

4.3

建立健全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任制度。內(nèi)部管理到位，服務(wù)流程清晰，接待制度健全

2

4.4

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，并及時(shí)對(duì)外發(fā)布評(píng)審結(jié)果

2

4.5

對(duì)外公布監(jiān)督電話，所有事項(xiàng)接受公眾監(jiān)督，記錄詳細(xì)；并采用多種方式收集分析研學(xué)旅行者意見，及時(shí)改進(jìn)

3

4.6

投訴及處理制度健全，投訴服務(wù)設(shè)施齊全，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整

3

4.7

確定專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)研學(xué)旅行者滿意度監(jiān)測(cè)工作，定期開展研學(xué)旅行者訪談與問(wèn)卷調(diào)查

3

總計(jì)

100